Hususi Araç Yol Yardım Hizmeti

ARAÇ YARDIM HİZMETLERİ

Araç Bilgi Hattı

SBN Sigorta tarafından; 24 saat ve 365 gün tüm Türkiye kapsamında yerel çekici-vinç firmaları, tamirhaneler ve araç markalarının servis istasyonları hakkında bilgi ve telefon numarası verilir. İstenir ise kapsam dışı ve limit üstü bedeller için (Sigortalı ve hizmet biriminden karşılıklı fiyat onayı alındıktan sonra), anlaşmalı fiyatlar üzerinden ilgili firmalar ile kontak kurularak sigortalının ilgili hizmetlerden faydalanması sağlanır.

Çekme

Arıza, kaza, yanma ve hırsızlık sonucu aracın hareketsiz kalması durumunda, SBN Sigorta aracın istenilen Anlaşmalı veya Yetkili Servise çekilmesini sağlayacaktır. Çekme aynı il sınırları içinde gerçekleşirse sigortalıdan ücret talep edilmeyecektir (Sadece İstanbul için en çok tek yön 70 km ile sınırlıdır), kazanın veya arızanın meydana geldiği ilin sınırları dahilinde Anlaşmalı veya Yetkili Servis yok ise aracın il sınırları dışında en yakın yetkili servise çekilmesi yine ücretsiz olarak sağlanacaktır. Kaza veya arızanın meydana geldiği il sınırları içerisinde Anlaşmalı veya Yetkili Servis olmasına rağmen aracın farklı bir ile çekilmesinin talep edilmesi durumunda en yakın yetkili servise kadar olan ücret karşılanır, limiti aşan tutar önceden bilgilendirmek suretiyle sigortalıdan hizmet birimi tarafından tahsil edilecektir.

Bu kapsamda SBN Sigorta ’ın yapacağı ödemeler 900 YTL ile sınırlıdır. Mekanik ve elektrik arızaları durumunda yalnız araca yönelik hizmetler verilir ve 10 yaşın üzerindeki araçlar hariç tutulur. Aracın yükünden dolayı çekilmesine engel bir durum var ise, yükün boşaltılmasından sigortalı sorumludur.

Kurtarma

SBN Sigorta, trafik kazası sonucu, aracın yolun dışına taşarak çekiciye ilaveten vinç ile kurtarılması gerektiği durumlarda, aracın vinç ile kurtarılması için gerekli organizasyonu yapacak ve 1.200 YTL limit dâhilinde teminat kapsamındaki tüm araçlarda bunu ödeyecektir.

Aracın yükünden dolayı kurtarılmasına engel bir durum var ise, yükün boşaltılmasından sigortalı sorumludur.

Araca Çilingir Gönderilmesi

Araca ait anahtarların kaybolması veya aracın içerisinde unutulması ve yedek anahtarın olmaması durumunda SBN Sigorta, olay yerine bir çilingir gönderilmesini organize edecek; yol ve işçilik ücretini ödeyecektir.

Bulunamayan Yedek Parçaların Temini

Sigortalı ikamet ettiği ilin dışında iken, aracın tamir edilebilmesi için gerekli olan yedek parçaların, SBN Sigorta ’ın aracı çektiği serviste veya bölgede bulunamaması durumunda, SBN Sigorta, Türkiye sınırları içerisindeki aracı üreten firmada mevcut olan söz konusu yedek parçaları bulur ve 10 kg.’ye kadar nakliye bedelini karşılayarak (diğer bedeller sigortalının sorumluluğundadır) yedek parçayı servise ulaştırır. Yedek parça ve ulaşım bedelleri konusunda sigortalı onayı alındıktan sonra nakliye organizasyonu yapılır.

Ek anahtar yaptırılması, kilit değiştirilmesi sonucu oluşacak malzeme masrafları kapsam dışıdır.

Profesyonel Sürücü Temini

Araçtaki sürücüsünün trafik kazası sonucunda yaralanması veya hayatını kaybetmesi ve araçtaki diğer lehtarların kapsam altındaki aracı sürememeleri durumunda SBN Sigorta , lehtarların yolculuklarını tamamlamaları veya ikametgâhlarına geri dönmeleri için profesyonel bir sürücü temin eder ve iki günlük ücretini karşılar.

Tamir Edilen Aracın Teslim Alınması

Kaza geçiren aracın, onarım sonrasında tamirhaneden teslim alınması için (Tamirhanenin il sınırları dışında olması koşulu ile), SBN Sigorta lehtarın veya lehtar tarafından belirlenen bir kişinin aracın onarıldığı tamirhaneye ulaşımını organize eder ve karşılar.

Şayet seyahat süresi 500 Km’yi aşıyorsa ekonomi sınıfı uçak bileti, 500 Km’yi aşmıyorsa otobüs bileti SBN Sigorta tarafından sağlanır ve ödenir.

Bu hizmet, SBN Sigorta İşyeri Servis Görevlileri, sigortalının işyerine ilk acil müdahaleyi yaptıktan ve onardıktan sonra ve SBN Sigorta Eksperi tarafından işyerinin hırsızlığa açık olmasına istinaden tutulan rapor ve gerekir ise fotoğraflar sonucunda verilecektir.

Aracın Emanet ve Muhafazası

Kaza geçiren aracın tamir süresinin 72 saati aşması veya çalındıktan sonra aracın bulunması halinde, SBN Sigorta 2 gün boyunca aracın emanet ve muhafazasını sağlayacak ve bundan kaynaklanacak muhafaza ücretini ödeyecektir.

Lastik Değiştirme Hizmeti

Aracın lastiğinin patlaması halinde SBN Sigorta aşağıda belirtilmiş olan malzemelerin sigortalı araçta bulunması halinde, olay yerine lastik değişimini gerçekleştirecek bir hizmet birimi gönderecek ve lastiğin değiştirilmesini sağlayacaktır.

  • Stepne
  • Kriko
  • Bijon anahtarı

Yakıt Ulaştırma

Aracın yakıtının bitmesi halinde SBN Sigorta , sigortalı aracın en yakın benzin istasyonuna kadar çekilmesini sağlayacaktır.

KİŞİSEL YARDIM HİZMETLERİ

Aşağıdaki hizmetler için kullanılacak nakil vasıtası, her bir olaya göre, sadece SBN Sigorta tarafından kararlaştırılacaktır.

Tıbbi Nakil

SBN Sigorta ; araç içindeyken yaşadıkları kaza sonucunda yaralanmış olan kişilerin, en yakın uygun donanımlı hastaneye veya sağlık kurumuna naklini sağlayacaktır.

Sigortalı gerektiğinde, gözetim altında bulunacağı herhangi bir araçla (hava ambulansı, tarifeli uçuş ve kara ambulansı da dahil ama bunlarla sınırlı olmamak kaydı ile) Bedensel Zarar ya da Hastalığa özel, daha uygun ekipmanlı bir hastaneye nakledilebilir.

Konaklama

SBN Sigorta , 72 saati aşmayacak onarımın tamamlanması beklenirken aracın SBN Sigorta tarafından çekilmesi şartıyla araçtaki kişilerin konaklamasını SBN Sigorta tarafından belirlenen azami 4 yıldızlı bir otelde* (oda/kahvaltı) kalışını (ekstralar Sigortalıya aittir) azami 4 kişi için arka arkaya 3 gece olmak kaydıyla organize edecek ve ödeyecektir.

Kaza yapılan bölgede 4 yıldızlı otel yok veya otelde yer müsait değil ise, 3 yıldızlı bir otel temin edilecektir. Konaklanacak otel, SBN Sigorta tarafından belirlenir.

Sigortalının Seyahatini Tamamlanması

SBN Sigorta , teminat altında iken kaza geçiren aracın 72 saatten fazla hareketsiz kalması durumunda ve aracın tamir edileceği servise SBN Sigorta tarafından çekilmesi şartıyla sigortalının ikametgâhına geri dönmesi veya seyahatini tamamlamasını ayarlayacak ve ulaşımını ödeyecektir. Bu ulaşım olanakları arasındaki seçim aşağıda belirtilen şartlar ve imkânlar doğrultusunda SBN Sigorta tarafından belirlenecektir :

a- Otobüs Bileti

b- Uçak Bileti : 500 Km’yi aşan mesafeler için ekonomi sınıfı uçak (gidiş-varış şehrinde havaalanı var ise) bileti.

c- Kiralık Araç : Max. 72 saat için araç kiralama ücreti (Benzin, sigorta, drop-charge gibi araç kiralama ücretinin dışında kalan tüm ödemeler sigortalının sorumluluğundadır)

Tedavi Sonrası İkametgâha Geri Dönüşün Sağlanması

SBN Sigorta , sigortalının kazadan doğan tedavisinin bitiminde (Hastanenin il sınırları dışında olması koşulu ile), Türkiye'deki daimi ikametgâhına naklini sağlayacak ve ilgili giderleri karşılayacaktır.

Sıradan yolcular için; 500 Km’yi aşan yolculuklar için ekonomik sınıf uçak bileti, 500 Km’nin altındaki mesafeler için ise otobüs bileti bedelleri SBN Sigorta tarafından karşılanır.

SBN Sigorta Medikal Ekibi, Sigortalının sağlık durumunun, sıradan bir yolcu gibi nakline müsait olup olmadığını ya da başka ilave düzenlemelerin gerekli olup olmadığını belirleyecektir.

Hastanede Yatan Lehtara Yakın Akraba Refakati

Sigortalının, ikamet ettiği ilin dışındaki hastanede 8 günden fazla yatarak tedavi görecek olması durumunda, SBN Sigorta sigortalının belirleyeceği bir yakınının refakat amacıyla sigortalının bulunduğu ile gelebilmesi için gerekli olan gidiş-dönüş biletini temin edecek ve hasta yanında veya SBN Sigorta tarafından belirlenen azami 4 yıldızlı bir otelde (oda / kahvaltı) kalışını (ekstralar sigortalıya aittir) arka arkaya azami 8 gece olmak üzere organize edecek ve ödeyecektir.

Refakatçiye, Hastanenin bulunduğu bölgede 4 yıldızlı otel yok veya 4 yıldızlık otellerde yer müsait değil ise, 3 yıldızlı bir otel temin edilecektir. Otel, SBN Sigorta tarafından belirlenir.

Gerekli İlaçların Sevki

Sigortalının seyahati esnasında bulunduğu ilde (tıbbi gerekliliği SBN Sigorta tıbbi ekibi tarafından onaylanan) eşdeğeri bulunamayan reçete edilmiş ilaçlar temin edilir, masrafı sigortalı tarafından karşılanır. Nakliye ücreti 2 Kg.’ye kadar SBN Sigorta tarafından ödenir.

Cenazenin Tıbbi Şartlara Uygun Nakli

Sigortalının aracı ile yapılan kaza sonucu vefatı durumunda SBN Sigorta , cenazenin ikamet yerine naklinin organizasyonu için tüm gerekli tedbirleri alır ve şehirlerarası tıbbi şartlara uygun taşıma için gereken tabutun ve kalan eşyaların Türkiye sınırları içerisindeki defin yerine naklini üstlenir. Cenaze töreni ve defin masrafları kapsam dışıdır.

Acil Mesajların İletilmesi

Kaza yapan veya tedavi gören lehtarların isteği dahilinde, SBN Sigorta acil mesajlarını yakınlarına, iş yerine ve arkadaşlarına karşılıklı olarak iletilmesini sağlar.

İkametgâha Öngörülmeyen Dönüş

a) Yakının Ciddi Hastalığı/Vefatı Durumunda : Sigortalının, yurtiçi seyahati esnasında, ikametgâhındaki yakınının ciddi hastalığı veya vefatı nedeniyle ikametgâhına acil olarak dönmesi gerekiyor ise, SBN Sigorta sigortalının acilen ikametgâhına geri dönebilmesi için (varsa mevcut biletini kullanarak) gerekli organizasyonu yapar ve karşılar.

b) Daimi İkametgâhın Ciddi Hasar Görmesi Durumunda : Sigortalının yurtiçi seyahati esnasında, daimi ikamet ettiği konutun hırsızlık, yangın veya infilak nedenleri sonucunda ciddi hasar görmesi nedeniyle ikametgâhına acil olarak dönmesi gerektiğinde, SBN Sigorta sigortalının acilen ikametgâhına geri dönebilmesi için (varsa mevcut biletini kullanarak) gerekli organizasyonu yapar ve karşılar.

Şayet seyahat süresi 500 Km’yi aşıyorsa ekonomi sınıfı uçak bileti, 500 Km’yi aşmıyorsa otobüs bileti SBN Sigorta tarafından sağlanır ve ödenir.

SOSYAL YARDIM HİZMETLERİ

Sosyal Aktivite Bilgilendirme Hattı

SBN Sigorta , sigortalıya Türkiye çapında tiyatro, sinema, opera, bale, konser gibi sosyal ve kültürel faaliyetlerle ilgili yerlerin ve ayrıca eğlence lokalleri, restoranlar, oteller ve buna benzer yerlerin adres ve telefon numaralarını 24 saat 365 gün boyunca sağlar.

Turistik, Kültürel ve Sosyal Aktivitelerle İlgili Rezervasyon/Bilet Alımı/Ulaştırma

Sigortalı adına yukarıda sözü edilen kültürel, sportif ve seyahat amaçlı aktivitelerde mümkün olan durumlarda rezervasyon yapılır. Rezervasyonlar ulaşım giderleri sigortalıya ait olup hizmet ile ilgili olarak sigortalı onayı alınmak suretiyle teslimat yapılır.

Otel rezervasyonları

Sigortalı tarafından talep edilen tüm rezervasyonlar, Türk Turizm Acenteleri tarafından yapılarak, Kapı fiyatlarından yaklaşık % 10-40’a varan bir indirim oranı uygulanır. Bu oran direkt acente oranı olup, Sigortalıya komisyonsuz olarak aktarılacaktır. Türkiye'deki 5-4-3 Yıldızlı Oteller için geçerlidir ve Otellerin belli dönemlerde acentelere uyguladığı promosyonlarda müşteriye direkt olarak verilecektir.

Kiralık Araç Rezervasyonları

Türkiye'de SBN Sigorta tarafından sigortalı adına yapılacak kiralık araç rezervasyonlarında Kiralık Araç Acente fiyatlarından yaklaşık % 10-40’a varan bir indirim oranı uygulanır. Bu oranlar, kiralık araç istenilen bölgelere ve sezona göre değişiklikler gösterir ve direkt SBN Sigorta oranı olup, sigortalıya komisyonsuz olarak aktarılacaktır.

Uçak Bileti Alma / Ulaştırma

Sigortalı adına ücret / yer / tarih / mevki onayı alınmak kaydıyla yurt içi ve yurt dışı uçak bileti alınır. Sigortalının bildireceği adrese biletin ulaştırılması gideri ile ilgili onayı üzerine teslimat yapılır.

Tüm IATA mensubu Hava Yolu Şirketlerinin yurt dışı uçak bileti alımlarında % 4 – yurt içinde % 2 indirim oranı uygulanır veya ödemeler Kredi Kartı ile yapılır.

İş Organizasyonları

İş gereçleri ve ihtiyaçları (mütercim-tercüman hizmetleri, kongre-seminer-konferans, açılış, toplantı ve benzeri organizasyonlar, ses, ışık projeksiyon gereçleri, faks, mobil telefon, PC kiralama) ücret / yer / tarih / özellik onayı alınmak kaydıyla Sigortalıya liste fiyatı üzerinden % 5 indirim oranı ile sağlanır.

Bilet ücretleri, bilet ulaştırma giderleri, posta hizmetleri, hizmet / araç / gereç kiralama, sigorta veya iptal bedeli gibi meblağlar önceden onayı alınmak kaydıyla Sigortalının hesabından tahsil edilir.

Pre-Travel Service

Seyahat öncesinde SBN Sigorta arandığında Sigortalıya yukarıda açıklanan tüm teminatlar ve indirim oranları hakkında bilgi verilir. Sigortalıya tüm bu hizmetlerden yararlanması için ne yapması gerektiği detaylı olarak açıklanır. Sigortalıya vize, pasaportlar, girişteki aşı istekleri, gümrükler ve kuralları, döviz kurları ve vergiler, hava durumu, Bankalar, Elçilikler ve Konsolosluklar hakkında ön bilgi verilir.

GENEL İSTİSNALAR

SBN Sigorta ’ın, dolaylı ya da dolaysız olarak aşağıdaki durumlarda meydana gelebilecek vakalarda hiçbir hizmet verme yükümlülüğü olmayacaktır:

a) Bu sözleşme kapsamında talepte bulunan Müşteri, Lehtar veya Lehtar adına hareket eden bir başka kişinin hileli veya kasıtlı hareketleri,

b) Her türlü dolaylı kayıp ve zararlar,

c) Sel, deprem, volkanik patlamalar, fırtına ve meteor düşmesi gibi olağanüstü olaylar sonucu ortaya çıkan zararlar

d) Grev, lokavt, kargaşalık ile halk hareketleri ve bunları önlemek ve etkileri azaltmak üzere yetkili organlar tarafından yapılan müdahaleler sonucunda meydana gelen zararlar, terörist eylemler ve bu eylemlerden doğan sabotajlar nedeniyle meydana gelen zararlar (terörist eylemlerden maksat terörle mücadele kanununda tanımlanan terörist eylemlerdir)

e) Silahlı kuvvetler, güvenlik kuvvetleri veya örgütleri harekatı,

f) Nükleer radyo-aktivite sonucu ortaya çıkan olaylar,

g) Araç sürücüsünün;

i. İlaç, zehirli veya narkotik maddelerin etkisinde olması veya kanındaki alkol düzeyinin kanunların müsaade ettiği düzeyin üzerinde olması,

ii. Aracın sınıfına uygun ehliyete sahip olmaması

h) Araçta taşınan yolcu, hayvan veya malın yolcu kapasitesine ya da yükleme biçimine uymayan şekilde taşınmasının hasara ya da kazaya sebebiyet vermesi durumunda,

i) Araçta taşınan yakıt, madeni esaslı cisimler veya diğer yanıcı patlayıcı ya da zehirli maddeler,

j) Bir Lehtar’ ın aşağıdakilere katılması:

i. Yarış, ralli veya benzeri denemeler, antrenmanlar,

ii. Suç hareketleri,

iii. Bahisler.

k) Tıbbi reçete dışında alınan alkol, ilaçlar, zehirli maddeler uyuşturucular veya tıbbi ürünlerin gönüllü tüketimi ile ortaya çıkan hastalıklar veya patolojik durumlar,

2) Şirket, aşağıdaki masraflardan sorumlu olmayacaktır :

a) Aracın her türlü tamiri,

b) Şirket yetki vermeden, Lehtar tarafından veya onun adına düzenlenmiş her türlü yardım faaliyeti ve masrafları.

3) Mücbir sebepler (doğal felaketler), savaş, iç savaş, silahlı çatışma, ayaklanma, isyan, kargaşa, grev, toplum ve devlet düzeninin güvenliğini etkileyecek her türlü olaydan dolayı meydana gelen hasarlar.

4) Mücbir sebepler (Sel, deprem, volkanik patlamalar, fırtına, meteor düşmesi ve Türk Telekom şebekelerinde yaşanabilecek arızalar gibi olağanüstü olaylar sonucu ortaya çıkan zararlar) nedeniyle SBN Sigorta ’ın yükümlülüklerini yerine getirememesi veya eksik yerine getirmesinden SBN Sigorta sorumlu olmayacaktır. Mücbir sebeplerin ortadan kalkması ile hizmetler aynen devam edecektir.